Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 3. Februar 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Morixaluna Rückerstattungen für seine Online-Bildungsdienste gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen einverstanden.

1. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze

Morixaluna ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienste anzubieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt und bearbeitet werden können.

1.1 Rückerstattungsfähige Dienstleistungen

Rückerstattungen können für folgende Dienstleistungen in Betracht gezogen werden:

Gruppensitzungen und Kurse
Individuelle Einzelunterrichtsstunden
Abonnementbasierte Lernpfade
Vorab bezahlte Kurspakete

1.2 Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen

Die folgenden Dienstleistungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

Bereits abgeschlossene Sitzungen oder Kurse
Heruntergeladene digitale Materialien
Zertifikate und Abschlussdokumente
Gebühren für administrative Dienstleistungen

2. Rückerstattungsfristen

2.1 Einzelkurse und Gruppensitzungen

Für Einzelkurse und Gruppensitzungen gelten folgende Fristen:

Zeitraum	Rückerstattungsbetrag
Vor Kursbeginn (mehr als 7 Tage)	100% Rückerstattung
Vor Kursbeginn (3-7 Tage)	75% Rückerstattung
Vor Kursbeginn (1-2 Tage)	50% Rückerstattung
Nach Kursbeginn	Keine Rückerstattung

2.2 Abonnements und Lernpfade

Für abonnementbasierte Dienste gelten besondere Bedingungen:

Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung möglich, danach anteilige Erstattung für nicht genutzte Zeit
Jahresabonnements: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung möglich, danach anteilige Erstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Mehrmonatige Pakete: Rückerstattung für nicht begonnene Monate abzüglich einer Bearbeitungsgebühr

2.3 Individuelle Einzelsitzungen

Für gebuchte Einzelsitzungen mit Lehrkräften gelten folgende Stornierungsbedingungen:

Stornierung mehr als 24 Stunden vor der Sitzung: 100% Rückerstattung oder Gutschrift
Stornierung 12-24 Stunden vor der Sitzung: 50% Rückerstattung oder vollständige Gutschrift
Stornierung weniger als 12 Stunden vor der Sitzung: Keine Rückerstattung

3. Rückerstattungsverfahren

3.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine schriftliche Anfrage an support@Morixaluna.sbs senden
Ihre Buchungs- oder Transaktionsnummer angeben
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage erläutern
Gegebenenfalls unterstützende Dokumente beifügen

3.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:

Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10-15 Werktagen
Als Kontoguthaben innerhalb von 2-3 Werktagen (auf Wunsch)

3.3 Erforderliche Informationen

Für die Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags benötigen wir:

Vollständigen Namen des Kontoinhabers
E-Mail-Adresse des registrierten Kontos
Datum und Betrag der Transaktion
Beschreibung der erworbenen Dienstleistung

4. Besondere Umstände

4.1 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre Kurse oder Sitzungen zugreifen können:

Benachrichtigen Sie uns unverzüglich unter support@Morixaluna.sbs
Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 24 Stunden zu lösen
Bei nicht behebbaren Problemen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatztermin

4.2 Unzufriedenheit mit der Qualität

Wenn Sie mit der Qualität eines Kurses unzufrieden sind:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Kursbeginn
Beschreiben Sie die spezifischen Qualitätsprobleme
Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten entweder eine Lösung, einen Ersatzkurs oder eine anteilige Rückerstattung an

4.3 Ausfall von Lehrkräften

Wenn eine gebuchte Sitzung aufgrund der Nichtverfügbarkeit der Lehrkraft ausfällt:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatztermin nach Ihrer Wahl
Wir bemühen uns, Sie mindestens 24 Stunden im Voraus über Ausfälle zu informieren

4.4 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen usw.):

Wir werden alternative Online-Formate anbieten, wenn möglich
Bei Unmöglichkeit der Leistungserbringung erfolgt eine anteilige Rückerstattung
Verschobene Veranstaltungen können zu einem späteren Zeitpunkt ohne zusätzliche Kosten besucht werden

5. Ausnahmen und Einschränkungen

5.1 Missbrauch von Rückerstattungen

Morixaluna behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

Ein Muster häufiger Rückerstattungsanfragen erkennbar ist
Der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
Die Dienstleistung vollständig in Anspruch genommen wurde
Die angegebenen Gründe nicht den Tatsachen entsprechen

5.2 Teilweise abgeschlossene Kurse

Für teilweise abgeschlossene Kurse gilt:

Rückerstattung nur für nicht begonnene Module oder Sitzungen
Bereits abgeschlossene Lektionen werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
Mindestens 25% des Kurspreises werden als Bearbeitungsgebühr einbehalten

5.3 Sonderangebote und Rabatte

Bei stark rabattierten oder Sonderangeboten:

Es gelten möglicherweise eingeschränkte Rückerstattungsbedingungen
Die spezifischen Bedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs klar kommuniziert
Rabatte und Gutscheine sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig

6. Kontoguthaben und Gutschriften

6.1 Verwendung von Kontoguthaben

Anstelle einer Rückerstattung können Sie ein Kontoguthaben wählen:

Kontoguthaben kann für zukünftige Kurse und Dienstleistungen verwendet werden
Guthaben verfällt nicht und bleibt unbegrenzt auf Ihrem Konto
Guthaben ist nicht übertragbar und kann nicht ausgezahlt werden

6.2 Gutscheine

In bestimmten Fällen können Gutscheine anstelle von Rückerstattungen ausgestellt werden:

Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten
Sie können für alle verfügbaren Kurse und Dienstleistungen eingelöst werden
Gutscheine sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar

7. Stornierung durch Morixaluna

7.1 Kursabsagen

Wenn Morixaluna einen Kurs absagen muss:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gebühren
Alternative Termine oder gleichwertige Kurse werden angeboten
Sie werden mindestens 48 Stunden im Voraus benachrichtigt

7.2 Kontosperrung

Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen:

Ihr Konto kann gesperrt werden
In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung für bereits bezahlte Dienstleistungen
Nicht genutzte Guthaben können nach Einzelfallprüfung erstattet werden

8. Zahlungsrückbuchungen

8.1 Unautorisierte Rückbuchungen

Bei Zahlungsrückbuchungen durch Ihre Bank ohne vorherige Kontaktaufnahme:

Ihr Zugang zu den Dienstleistungen wird sofort gesperrt
Es können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen
Wir behalten uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten

8.2 Empfohlenes Verfahren

Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst unter support@Morixaluna.sbs, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten. Wir sind bestrebt, alle Anliegen schnell und fair zu lösen.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Morixaluna behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum der letzten Aktualisierung. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

10. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Morixaluna
Kapellenstraße 23
76698 Ubstadt-Weiher
Deutschland

E-Mail: support@Morixaluna.sbs
Telefon: +49 2596 5297330
Telegram: +49 2596 5297330

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Anliegen bezüglich Rückerstattungen zu bearbeiten und sicherzustellen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.